Preguntas Frecuentes
¿Dónde están ubicados?
Estamos ubicados en Caracas, Venezuela.
¿Tienen tienda física?
De momento solo tenemos presencia online a través de nuestra página web www.katalemarket.com y de nuestro perfil en Instagram @katalemarket .
¿Los productos son originales?
Solo vendemos productos originales, los cuales son adquiridos en tiendas autorizadas.
¿Cómo hacen el envío de los productos?
En Caracas hacemos entregas personales en Chacao y ofrecemos servicio de delivery (la tarifa varia por la zona). Los envíos nacionales son cobro en destino (COD) por la empresa de tu preferencia. Al momento de realizar tu compra, a través de la nuestra página web www.katalemarket.com deberás rellenar los campos de la dirección de envío y si es a través de Instagram o WhatsApp nos indicas la información para el envío por la misma vía. Una vez consignados los productos en la empresa seleccionada, te enviaremos un correo o WhatsApp con la información de la guía o tracking para su seguimiento.
¿Cuál es el monto que debo pagar por el envío?
La tarifa es la que aplique la empresa seleccionada y el monto del envío deberá ser cancelado directamente en la sucursal de la empresa al momento de retirar el paquete. Adicionalmente el envío puede ser con o sin seguro, dependiendo de lo que el cliente solicite.
¿Cuándo envían los productos?
Los productos se envían al interior del país con un máximo de 2 días hábiles desde el momento de la compra y luego de validar el pago correspondiente. En Caracas, las entregas se hacen el mismo o al día siguiente como máximo.
¿Qué tipos de pago aceptan?
Aceptamos pagos a través de PayPal, transferencias vía Zelle, Dólares – Euros en efectivo (solo en Caracas) y pagos en Bs. a través de pago móvil o transferencias, ten en cuenta que si realizas la transferencia desde otro banco el producto no será entregado hasta que el monto este reflejado en el estado de cuenta de nuestro banco.
¿Venden al mayor?
Solo vendemos al detal.
¿Hacen envíos internacionales?
De momento no hacemos envíos internacionales.
¿Aceptan devoluciones o reembolsos?
Todas las compras son finales, una vez enviado o entregado el producto, no aceptamos devoluciones por motivos de higiene ni realizamos reembolsos. El cliente debe revisar el pedido para confirmar que los productos se encuentran en perfectas condiciones al momento de recibir el pedido.
En el caso de envíos al interior del país garantizamos un correcto embalaje para que los productos lleguen en perfectas condiciones. Por lo tanto, no nos hacemos responsables por los daños ocasionados por la empresa de envío.